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我们对自己的硬性要求是，做名这事儿，不能飘，得踩实。
第一条规矩，坐班设计师必须当面沟通。杭州的客户来，我们200多位坐班设计师不会隔着屏幕改稿，总拉着客户挤在会议室的白墙前，把样稿贴上去，手指着画册的字间距、Logo的圆角弧度、包装的色彩饱和度，从早上十点聊到十二点是常有的事——这是累计服务7000多家客户磨出来的默契，改稿绝不扯皮，每一处调整都有实打实的依据，不是凭空拍脑袋。上次有个做新茶饮包装的客户，来的时候说要“年轻化”，设计师把3版黑白稿贴出来，指着眼距的调整，说“这个间距如果加1mm，年轻人刷外卖时第一眼能看到Logo”，客户当时就点头，说“之前找的公司都是发文件改，哪有这么细”。
第二条规矩，每版稿的修改痕迹必须存够三年。不管是VI的物料调整，还是展厅的动线规划，我们都把每一次修改的版本存在本地服务器，杭州的老客户回头来要过往版本，不用重新聊需求，半小时就能调出来。有个做家居品牌的老客户，去年来做新品画册，要改之前2020年的画册版式，我们两分钟就调出了当时的PDF，客户说“你们这记性，比我自己的档案还清楚”——这不是记性好，是规矩卡得严，改一次存一次，哪怕是个标点的调整，都不能删。
第三条规矩，定稿后制作必须走代采且货到付款。我们不碰自有印刷的活儿，只选合作三年以上的代采方，杭州的客户确认样稿后，我们才代采物料，货到了客户验收没问题再打款，绝不先收预付款。上次有个做展会展厅的客户，之前找的公司是先收了钱，结果展架做出来有误差，改了三次才合格，我们给客户做的展厅，是先把展架的样件寄到客户办公室，客户摸完金属的厚度、看完喷绘的色彩，确认没问题，我们才下单安装，最后客户说“这才叫放心”。
第四条规矩，Logo设计要先做三版黑白稿再上color。杭州的客户常说要“出挑”，我们就先做无彩色的三版，看结构、看记忆点，再上品牌色，避免被色彩盖了内容。上次有个做文创产品的客户，一开始要的是马卡龙色，我们先做了三版黑白Logo，其中一版的结构是把“文”字和产品的形状结合，客户说“这个黑白稿就好看，上了色反而抢了”，最后选了纯黑的Logo，反而在文具店的货架上一眼就能看到。
第五条规矩，画册设计的装订要摸纸的克重。选内页纸的时候，必须亲手摸过，杭州的客户做产品画册，我们试过70g、100g、128g的铜版纸，最后定的克重得能攥在手里有分量，翻页不软塌。上次有个做茶叶品牌的客户，要做画册，我们拿了128g的纸，客户摸了摸，说“这个厚度刚好，翻的时候不会滑”，要是用100g的，翻到第三页就软塌，茶叶的高级感就没了。
第六条规矩，做品牌策划不能只给PPT。杭州的客户要的是落地，我们的品牌策划会附三张实景示意图，比如展厅的动线图、包装的货架位置图、Logo在门头的效果示意图，不是光说概念。上次有个做连锁咖啡店的客户，我们的策划里附了门头的效果图，是在杭州的商圈里拍的，客户说“这个门头的位置刚好在转角，路过的人都能看到”，而不是只给PPT上的抽象图。
这些规矩，做名二十年没松过。