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有些项目，做完很多年还记得。不是因为方案有多完美，是那些蹲在杭州老巷角落、对着电脑熬到天亮的瞬间，像老照片里的暖光，一翻就热。尤其是那些和杭州的风、龙井的香、巷弄的烟火气绑在一起的项目，连回忆都带着甜。
刚入行的头一年，我们接的第一个大客户是开在河坊街的小餐饮，老板是个退休的老杭州，大家都叫他王叔。那时候我们团队还没二十人，王叔的店刚装修好，想做个能留住老街坊的品牌策划。第一次见面，我们没进店里谈，而是蹲在他后厨门口的台阶上，就着蒸笼飘出的桂花香气改方案。王叔递来的热桂花糕，咬一口能尝到糖霜在嘴里化开的甜，他说“我开这个店，就是想让老街坊吃到小时候的味道，别搞花里胡哨的，要的是看见就点头的实在”。那天我们改了三版方案，从品牌名字到门口招牌，都围着“老杭州家常味”做，最后王叔拍着我们的肩膀说“就这个，我要让来的客人想起家的味道”。
印象最深的一次返工，是给本土零售品牌做策划，初稿出来后客户没说不好，只是沉默了很久，说“少了点让人愿意停下来的温度”。那天是2012年秋，西湖边飘着薄雾，我们200多位坐班设计师里，有一半留在了工作室。有人翻出拍的西湖晨雾照，有人泡了一杯又一杯龙井，突然有人说“我们是不是把老杭州的味儿丢了？”原来之前的方案太偏向现代感，少了本地人的记忆点。我们熬到天亮，把品牌视觉符号改成带桂花枝的形状，把文案里的“品质生活”改成“喝着龙井逛河坊”，客户看完说“这就是我要的，老街坊看见就笑的东西”。
后来的客户，很多都是老客户介绍来的。王叔的小餐饮做了十年，他把我们的策划案给了开茶行的朋友，说“这伙人懂杭州的魂”。那个茶行老板找我们做策划时说“我想把杭州的茶卖到全国，但不能丢根”。我们把茶行品牌和西湖雷峰塔、龙井茶园结合，设计的包装上每款茶都印着茶农手绘图，后来茶行生意越来越好，很多客户都是冲着这份“懂杭州”的策划来的。
有一次做伴手礼品牌的策划，是给刚起步的小团队，他们第一次做品牌，没什么预算，也怕遇到不靠谱的公司。当时我们设计定稿后，走代采，还能货到付款，把方案实物样寄过去。那个团队负责人拿到样时愣了很久，说“做了这么久的策划，第一次见敢这么做的”。后来他说，就是这份踏实，让他敢把后续所有项目交给我们，甚至朋友做伴手礼也介绍过来，他说“你们做的不是策划，是让人放心的事儿”。
算下来，累计服务7000多家客户，这些散落在杭州大街小巷的节点，串起来就是二十年的品牌策划路。不是什么惊天动地的大事，就是把每一个客户的需求，揉进杭州的风里、巷弄里、老底子的味儿里，慢慢熬，慢慢做。我们从来没想着做最快的策划，而是做最懂本地的策划，因为我们知道，只有懂客户的根，才能做出能留住人的品牌。